Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona la renta?

• Para apartar los vestidos se requiere un anticipo del 50%.
• Te recomendamos venir con anticipación para ofrecerte una mejor disponibilidad.
• El periodo de renta de un vestido es por 4 días (fin de semana, recoges un viernes en la mañana y regresas un lunes antes de las 8 pm).
• La tintorería y el ajuste de bastilla van por nuestra cuenta. (La cita para medidas en caso de necesitar ajustes se agenda el Lunes de la misma semana).

¿Qué documentos necesito para rentar?

Identificación oficial y firmar el pagare de responsiva.
Así como los términos y condiciones de casa

¿Puedo utilizar Uber, Rappi para recoger o entregar mi vestido?

Lo sentimos pero no recibimos ni entregamos servicios por medio ninguna aplicación.

¿Debo dejar algún deposito en garantía?

Si, solicitamos a todas las clientas dejar un depósito de $500 en EFECTIVO UNICAMENTE para daños menores, en caso de regresar el vestido en las mismas condiciones tu deposito será regresado al momento que regreses el vestido.

¿Podrían haber cargos extras?

• Reparación por daños menores.
• Durante los primeros 3 días de retraso existe un cargo de $250 mxn por día.
• Después de este periodo se cobrará una renta completa (Jueves) adicional a los días extras.
• Pérdida total.

¿Qué pasa si el Lunes posterior a mi renta es puente?

Tenemos contemplados los días de asueto oficial por lo que podrás regresar el vestido al día siguiente sin cargo extra.

¿Los ajustes extras tienen costo?

Si los ajustes como hombros, lados y etc. Tienen un mínimo costo y está especificado en cada sucursal.

¿Qué pasa si necesito el vestido antes del Viernes?

Es posible recoger tu vestido el Jueves después de las 6 pm sin cargo extra. En caso de requerir el vestido antes de las 6 pm se aplicará el cargo por día extra de $100.

¿Qué tipo de ajustes hacen?

Bastilla, hombros, lados, mangas. Cualquier ajuste que se pueda deshacer y regresar el vestido al estado original.

¿Puedo enviar a alguien a recoger o regresar mi vestido?

Claro, cualquier persona de tu confianza. Recuerda que tendrá que firmar la responsiva por el vestido.

¿El deposito funciona como seguro?

No, el deposito únicamente es para daños menores en caso de hacerle un daño mayor al vestido será valorado por nuestro equipo y deberá ser liquidado por la clienta en un lapso no mayor de una semana.

¿Qué son daños menores?

Son los daños que se pueden reparar fácilmente. Algunas piedritas caídas, que se descosa una costura, bordado o falla en el cierre.

¿Qué son daños mayores?

Quemaduras de cigarro, hoyos, desgarres o perdida, cualquier daño que impida rentar el vestido en buenas condiciones.

¿Necesito cita para visitar para visitar el showroom?

No necesitas cita puedes visítanos en el horario de atención, estaremos felices de recibirte.

¿A dónde se puede enviar?

Casa Madrina envía paquetes a todo México.

¿Puedo regresar mi vestido en tienda?

Si se puede regresar el vestido a cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cuándo debo reservar el vestido?

• Los vestidos se deben de reservar con un mínimo de 2 días de anticipación.
• Por lo general recomendamos reservarlos alrededor de 3 semanas antes de su evento (puedes reservarlo hasta 6 meses antes).

¿Cómo comprar en línea ?

Sólo debes de seguir los siguientes pasos:

• Elige la sección (venta).
• Visualiza el producto/s que te interesa y dale clic donde dice comprar, tallas disponibles, referencia y precio.
• Selecciona una prenda y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
• Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra como invitado.
• Elige un modo de envío.
• Selecciona una forma de pago.
• Confirma el pedido.
• Recibirás un email confirmándote tu pedido.
• Recibirás un segundo correo con tu numero de guía para que puedas rastrear el envió.

¿Qué tipo de pagos aceptamos?

Efectivo en tienda, transferencia o deposito en Oxxo y todas las tarjetas (master card, visa, american express) y PayPal en línea.
¿Los vestidos en renta se pueden enviar a otro estado?

Claro, puedes rentarlo ¡Envíanos un WhatsApp a la respectiva sucursal, checaremos disponibilidad y tallas.

¿Cómo funciona el costo de envío?

Dependiendo del lugar donde vivas, el precio varía por el costo de paquetería. El costo según tu ciudad y días de entrega.

¿Cuántos días tarda el envío?

Los paquetes tardan de 1 a dos días hábiles en envió express y 3-4 en envió estándar.

Enviamos todos los pedidos vía ESTAFETA.

¿Cómo procede un cambio o devolución?

Cambios:

• En caso de que prefieras otra talla (en caso de que este disponible), puedes solicitarlo comunicándote con nosotros.
• Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
• Los cambios son durante 1 día natural a partir de la fecha que recibas el producto en tu dirección.
• Serán cobrados los gastos de envió al cliente en caso de cambio o devolución.

Condiciones de Cambios:

• En caso de que prefieras otra talla (en caso de que este disponible), puedes solicitarlo comunicándote con nosotros.
• Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
• Los cambios son durante 1 día natural a partir de la fecha que recibas el producto en tu dirección.
• Serán cobrados los gastos de envió al cliente en caso de cambio o devolución.

Devoluciones:

En caso de devolución, tendrás 1 día natural para hacer tu devolución una vez recibido el pedido en tu domicilio y el dinero se te abonará como créditos en nuestras tiendas para una compra a futuro sin vigencia (menos los gastos de envió).

¿Cómo se si me va a quedar el vestido?

El vestido viene por tallas, si tienes alguna duda de la talla comunícate con nosotros y te ayudaremos con gusto.

¿Cómo lo regreso?

En caso de rentar con envió, dentro de la caja viene una guía de regreso, solo es cuestión que la pegues arriba de la caja y la lleves a la paquetería más cercana de tu ciudad.